RÜCKNAHMEN UND UMTÄUSCHE – UNSERE REGELN
WOFÜR DIESE RICHTLINIE?
Sie gilt für alle Käufe aus dem Ausland und sorgt für klare, verlässliche Prozesse. Wir berücksichtigen dabei auch Sonderfälle wie Maßtoleranzen oder farbliche Abweichungen durch Displayeinstellungen.
ZUSTAND DER RETOURE
Die Artikel müssen sauber, trocken, geruchsfrei und mitsamt Zubehör zurückgesendet werden. Leichte Anprobe-/Prüfspuren sind in Ordnung. Nachträgliche Änderungen, Gravuren oder Personalisierungen sind von der Rücknahme ausgeschlossen.
EINLEITUNG
Im Kundenkonto die Bestellung öffnen, Artikel auswählen, Grund angeben. Wir erstellen ein internes Dokument – dieses in die Sendung legen. Für eine sichere, verrutschfreie Verpackung sorgen.
PRÜFUNG
Nach Eintreffen prüfen wir visuell und bei technischen Artikeln funktional. Bei Abweichungen fragen wir über Ihr Dashboard nach, bevor wir abschließend entscheiden.
IHRE OPTIONEN
Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, Gutschrift oder Umtausch gegen verfügbare Variante. Wir bestätigen die Wahl in Ihrem Account.
AUSNAHMEN
Personalisierte Produkte, geöffnete Hygieneartikel, aktivierte Lizenzen/Karten sind nicht erstattungsfähig. Pakete müssen vollzählig zurück. Werbegaben sind mit zurückzusenden.
STATUS
Fortschritt jederzeit einsehbar. Beleg bis zum Abschluss aufbewahren.
GARANTIE
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Bei Mangel prüfen wir Reparatur, Austausch oder Erstattung.